le Centre d’assistance JamesIT, c’est votre interlocuteur unique, accessible et disponible. Son approche, basée sur la connaissance et la mutualisation, combine pro-activité, réactivité et baromètre de satisfaction.
Il est impliqué dans toutes les phases du cycle de vie de votre bureautique et vous garantit un résultat.
Il dispose des ressources nécessaires à sa mission, qu’il s’agisse d’hommes, de procédures, d’outils ou de centres dédiés.
Approche
Basée sur la connaissance et la mutualisation, l’approche JamesIT combine
pro-activité, réactivité et baromètre de satisfaction.
Basée sur la connaissance
La standardisation de la solution est le premier fondement du concept JamesIT . Grâce à cette standardisation et à la tenue à jour de l’état des configurations matérielles et logicielles des serveurs et des stations de travail, du réseau en ce comprises toutes les connexions, des utilisateurs et de leur localisation, le centre d’assistance aborde vos problèmes informatiques dans leur contexte.
De ce fait, il est en mesure de comprendre la situation et réagir rapidement et correctement.
Basé sur la mutualisation Le second fondement du concept est le partage des ressources humaines, matérielles et logicielles entre des clients multiples.
Pro active
JamesIT, c’est également une approche préventive de vos difficultés.
Une supervision permanente de vos services, de vos serveurs, de vos stations de travail, de votre réseau télécom et de vos sauvegardes nous permet de détecter vos problèmes avant même que vous ne vous en aperceviez.
Réactive
JamesIT se veut aussi réactif. Chaque appel sera systématiquement enregistré dans un système informatique sous forme de ticket, avec mention de tous les détails nécessaires à sa résolution. Il est soigneusement décrit, catégorisé et un degré de priorité lui est assigné. L’utilisateur reçoit ensuite une confirmation de prise en charge de son problème ainsi que le numéro de référence de ce dernier.
JamesIT met également à la disposition de chaque utilisateur une interface web personnalisée dans laquelle il pourra suivre l’évolution de la résolution de ses problèmes. Une fois le problème résolu, un collaborateur vous contactera personnellement pour s’assurer que vous êtes satisfait de la solution proposée. Un courrier électronique de confirmation de la clôture de votre appel vous sera également envoyé. Votre satisfaction est notre priorité.
Baromètre de satisfaction JamesIT établit également des rapports d’activités à intervalles réguliers concernant la nature des problèmes, le nombre de problèmes traités, la durée de traitement des appels, le pourcentage de réussite ainsi que la réactivité du centre d’assistance. Cela vous permet de vérifier que les niveaux de service annoncés sont bien atteints. Des enquêtes de satisfaction sont également menées.
